Politique d’expédition
commande en cours de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 4 jours ouvrables.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
Régions d'expédition
Nous expédions dans la plupart des pays du monde.
Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Les délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 6 à 20 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier, d'une forte demande ou de retards du transporteur indépendants de notre volonté.
Mode de livraison
Nous offrons la livraison suivie gratuite pour toutes les commandes.
Les informations de suivi seront disponibles dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition.
Douanes et droits
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du client.
Colis perdus ou endommagés
Colis perdus
Si votre commande est perdue pendant le transport, nous vous en fournirons une autre sans frais supplémentaires.
Dans certains cas, les clients peuvent avoir besoin de contacter directement le transporteur pour obtenir une assistance supplémentaire.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour traiter votre demande, veuillez fournir des photos nettes de l'article endommagé et de son emballage.
Tous les matériaux d'emballage doivent être conservés jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Exactitude de l'adresse
Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition exactes et complètes.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des retards de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.
Retards ou problèmes
Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@merquin.com
Notre équipe vous assistera dès que possible.